Objectifs
- Le Vendeur Conseil Omnicanal contribue à l’animation de la relation clients omnicanale. Il collabore à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de ventes. Il conseille le client et réalise des ventes dans un contexte omnicanal.
Services +
- Une école à taille humaine, permettant un suivi attentif de chaque apprenant.
- Des liens étroits avec le tissu économique local.
- Taux de réussite de plus de 72%.
Description de la solution
Date d’actualisation : février 2023 |
Public visé
- Les formations du programme régional collectif sont accessibles à toute personne de plus de 16 ans en recherche d’emploi, inscrite ou non à Pôle Emploi qui justifie d’un projet professionnel confirmé par un conseiller en évolution professionnelle ou un professionnel relevant d’une structure membre du Service public régional de l’orientation.
- Salariés dans le cadre d’un plan de formation d’entreprise ou d’un congé individuel de formation.
Conditions d’admission /prérequis
- Un diplôme de niveau 3 ou une année de seconde menée à son terme ou 1 année d’expérience professionnelle hors alternance dans le secteur d’activité commerce-distribution.
- Titulaire du permis de conduire ou s’engager à le passer dans l’année.
- Fiche de prescription complétée par la Mission Locale, Pôle Emploi, Cap Emploi ou un professionnel SPRO.
- Avoir satisfait aux épreuves de sélection (tests d’aptitude et entretien de motivation) du 28 septembre 2023.
Méthode pédagogique
- Alternance d’apports théoriques et de mises en situation.
Modalités d’évaluation
- Épreuves de contrôle continu et évaluations de bloc à l’écrit et /ou à l’oral conformément au référentiel national.
Validation
- Diplôme reconnu par l’État de Vendeur Omnicanal Commercial, inscrit au RNCP 36 865 niveau 4 – CCI France Réseau Négoventis.
- Possibilité de valider 1 ou plusieurs blocs de compétences.
- Pas d’équivalence spécifique.
Métiers visés et poursuite d’études
- Vendeur, Commercial, Téléconseiller, Conseiller commercial, Technico-commercial, Assistant commercial.
- Possibilité de candidater aux BTS NDRC et MCO en alternance ou au cycle Négoventis Attaché Commercial après 1 an d’expérience professionnelle.
Dates
- Formation se déroulant du 5/10/2023 au 25/06/2024 à la CCI – 26, rue Etienne DOLET à AUXERRE
- Information collective le 19/09/2023 à 10h00 à la CCI – 26, rue Etienne DOLET à AUXERRE
Durée
- 850 heures en centre
- 350 heures en entreprise
Coût de la formation
- Demandeurs d’emploi : pris en charge par la Région
- Salarié (cycle complet) : 5 950 €
Contenu de la formation
- Bloc A – Promouvoir, conseiller, vendre
- Adopter un comportement profesionnel
- Préparer ses ventes
- Conseiller et vendre
- Maîtriser les calculs commerciaux
- Communiquer à l’écrit et à l’oral
- Utiliser le traitement de texte et les tableurs
- Bloc B – Collaborer à l’aménagement et au bon fonctionnement de l’espace de vente
- Participer à la gestion des flux et de l’approvisionnement
- Respecter la réglementation des prix
- Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité
- Appliquer les techniques de merchandising et /ou d’étalage
- Tenir un poste de caisse
- Réaliser un accueil téléphonique
- Bloc C – Conduire des entretiens téléphoniques en plateforme
- Traiter un appel entrant
- Traiter un appel sortant
- Adapter son comportement à l’environnement d’une plateforme téléphonique
- Bloc D – Réaliser des actions de prospection
- Utiliser une GRC
- Qualifier un fichier client
- Appliquer la réglementation à la protection des données
- Réussir la prospection téléphonique
- Réussir ses actions de marketing direct
- Optimiser son organisation commerciale
- Gérer un conflit
- Calculer sa rentabilité commerciale