Formation – Efficacité professionnelle de l’assistant(e)

Description de la solution

Date d’actualisation : février 2026

Public

• Secrétaires, assistant(e)s, personnes sur des fonctions polyvalentes en entreprise.

Prérequis

• Pas de prérequis spécifique pour cette formation

Modalités pédagogiques

• Les méthodes participatives prennent en compte la problématique des participants
• Alternance entre apports théoriques et élaborations de méthodes et outils
• Exposés – débats
• Réflexions et échanges d’expériences

Modalités d’évaluation et validation

• Tests pratiques durant la formation
• Évaluation ante et post formation

Objectifs pédagogiques / Programme

• Situer son rôle
  • Les attentes de son manager
  • Les attentes des interlocuteurs internes
  • Les attentes des interlocuteurs externes
• Informer et communiquer
  • La communication formelle
  • Les différentes voies de communication
  • Les différents types d’écrits d’entreprise et leurs objectifs
  • Le suivi des dossiers et les outils du reporting
  • La communication informelle
  • Les paramètres de la communication verbale et non verbale
  • La gestion de l’outil téléphonique et ses différentes applications
  • La gestion des situations délicates internes et externes
• Gérer son temps et son efficacité personnelle
  • Le diagnostic personnel de son attitude face au temps
  • Les objectifs visés
  • Les outils au service des objectifs
  • Comment combattre la temporisation et les voleurs de temps
• Gérer et classer les informations
  • Comment aborder un problème de classement
  • Les avantages et inconvénients des différents systèmes
  • Le plan de classement
  • Les supports matériels et visuels
• Les techniques d’information et de communication
  • Rappel sur les techniques indispensables au poste d’assistant(e)

Date des sessions

• Prochaine session inter-entreprises ICI
• Planning personnalisé avant contractualisation sur demande