Formation – Efficacité pro de l’assistant(e)

Description de la solution

Date d’actualisation : janvier 2024

Public

• Secrétaires, assistant(e)s, personnes exerçant des fonctions polyvalentes en entreprise

Prérequis

• Pas de prérequis spécifique pour cette formation

Modalités pédagogiques

• Méthodes participatives prennant en compte la problématique des participants
• Alternance entre apports théoriques et élaborations de méthodes et outils
• Exposés – débats
• Réflexions et échanges d’expériences

Modalités d’évaluation et validation

• Évaluation ante et post formation.
• Tests pratiques durant la formation

Objectifs pédagogiques /Programme

• Situer son rôle
  • Les attentes de son manager
  • Les attentes des interlocuteurs internes
  • Les attentes des interlocuteurs externes
• Informer et communiquer
  • La communication formelle
  • Les différents types d’écrits d’entreprise et leurs objectifs
  • Le suivi des dossiers et les outils du reporting
  • La communication informelle
  • Les paramètres de la communication verbale et non verbale
  • La gestion de l’outil téléphonique et ses différentes applications
  • La gestion des situations délicates internes et externes
• Gérer son temps et son efficacité professionnelle
  • Le diagnostic personnel de son attitude face au temps
  • Les objectifs visés
  • Les outils au service des objectifs
  • Comment combattre la temporisation et les voleurs de temps
• Gérer et classer les informations
  • Comment aborder un problème de classement
  • Les avantages et inconvénients des différents systèmes
  • Le plan de classement
  • Les supports matériels et visuels
• Les techniques d’information et de communication
  • Brefs rappels sur ces techniques dont la maîtrise est indispensables au poste d’assistant(e)

Dates des sessions

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