Formation – Gérer les conflits et les situations délicates

Description de la solution

Date d’actualisation : février 2026

Public

• Toutes personnes de tous secteurs d’activité ayant une mission d’encadrement et d’animation d’équipes (chefs de secteur, dirigeants de PME-PMI, coordinateurs, responsables, managers)

Prérequis

• Avoir des notions et connaissances en management

Modalités pédagogiques

• Présentation d’outils
• Apports méthodologiques
• Travail sur les situations vécues par les participants

Modalités d’évaluation et validation

• Tests pratiques durant la formation et possibilité de passer le Certificat de Compétences en Entreprise : Animer une équipe de travail.
• Évaluation ante et post formation

Objectifs pédagogiques / Programme

• Identifier les difficultés de la relation
  • Les différentes facettes d’une relation difficile : à quel moment une relation devient-elle difficile ?
  • Reconnaître les signaux précurseurs des dysfonctionnements
  • Réagir face à l’irritation, la colère, l’agression et l’attaque verbale
• Maîtriser les comportements difficiles
  • Dissocier problème et attitude
  • Désamorcer l’agressivité : 4 étapes fondamentales du traitement technique de l’agressivité
• Adopter une attitude efficace
  • Identifier les enjeux de la situation
  • Savoir recevoir les messages négatifs
  • Mobiliser ses ressources personnelles
  • Choisir une posture adaptée à la situation
  • Adresser les messages apaisants, les messages d’autorité et les messages d’ouverture
• Différents stades du conflit
  • Traiter les griefs
  • Éviter l’effet cumulatif
  • Les 4 stades du conflit
  • La reconstruction de la relation

Date des sessions

• Prochaine session inter-entreprises ICI
• Planning personnalisé avant contractualisation sur demande