Formation – Gérer les conflits et les situations délicates
Durée
2 jours
Tarif
700 € Nets de taxe
Objectifs
- Des formateurs professionnels experts
- Riche d’une expérience de plus de 50 ans aux côtés des entreprises
- Formation et handicap
- Taux de satisfaction (2025) : 98%
Services +
- Identifier les origines et les mécanismes de l’agressivité
- Gérer les comportements négatifs
- Adapter son comportement en situation délicate
- Savoir faire face aux situations délicates ou de tension et les gérer positivement
Description de la solution
| Date d’actualisation : février 2026 |  |
Public
- Toutes personnes de tous secteurs d’activité ayant une mission d’encadrement et d’animation d’équipes (chefs de secteur, dirigeants de PME-PMI, coordinateurs, responsables, managers)
Prérequis
- Avoir des notions et connaissances en management
Modalités pédagogiques
- Présentation d’outils
- Apports méthodologiques
- Travail sur les situations vécues par les participants
Modalités d’évaluation et validation
- Tests pratiques durant la formation et possibilité de passer le Certificat de Compétences en Entreprise : Animer une équipe de travail.
- Évaluation ante et post formation
Objectifs pédagogiques / Programme
- Identifier les difficultés de la relation
- Les différentes facettes d’une relation difficile : à quel moment une relation devient-elle difficile ?
- Reconnaître les signaux précurseurs des dysfonctionnements
- Réagir face à l’irritation, la colère, l’agression et l’attaque verbale
- Maîtriser les comportements difficiles
- Dissocier problème et attitude
- Désamorcer l’agressivité : 4 étapes fondamentales du traitement technique de l’agressivité
- Adopter une attitude efficace
- Identifier les enjeux de la situation
- Savoir recevoir les messages négatifs
- Mobiliser ses ressources personnelles
- Choisir une posture adaptée à la situation
- Adresser les messages apaisants, les messages d’autorité et les messages d’ouverture
- Différents stades du conflit
- Traiter les griefs
- Éviter l’effet cumulatif
- Les 4 stades du conflit
- La reconstruction de la relation
Date des sessions
- Prochaine session inter-entreprises ICI
- Planning personnalisé avant contractualisation sur demande
Modalités d’inscription
Pour réaliser votre dossier de formation, vous devez compléter ICI le bulletin d’inscription du Pôle Formation de la CCI Yonne. Un devis et une convention de formation précisant vos dates de session vous seront adressés par email dans un délai de 72 heures après réception de votre demande.
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Prestations
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