logo cci yonne

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Durée
2 ans
Tarif
Prise en charge OPCO
Contacter un expert CCI

Objectifs

  • Être en capacité de mener, en autonomie, une relation commerciale (professionnel ou particulier) en face à face avec le client mais également via toutes les approches commerciales à distance (vente en ligne, réseaux sociaux, forums, blogs, etc.).

 

Services +

  • Une école à taille humaine, permettant un suivi attentif de chaque apprenant.
  • Des liens étroits avec le tissu économique local.
  • Taux de réussite de 100%.

 

Description de la solution

Date d’actualisation : février 2022

 

Missions inhérentes au métier de commercial 3.0

  • Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone.
  • Suivre un portefeuille clients afin de le faire prospérer.
  • Proposer des solutions innovantes et sur-mesure aux clients.
  • Gérer l’administratif inhérent à la relation commerciale.
  • Assumer la veille commerciale terrain.
  • Créer et organiser des événements pour dynamiser les ventes.
  • Animer et gérer la relation commercial à distance (forums, blogs, applications, etc.).
  • Être force de proposition.
  • Effectuer des reportings commerciaux.

Méthode pédagogique

  • Alternance de cours théoriques théoriques et de mises en pratique.

Modalités d’évaluation

  • Épreuves à l’écrit et à l’oral conformément au référentiel national BTS.

Validation

  • Diplôme reconnu par l’État de niveau 5 délivré par l’Éducation nationale /équivalence de 120 ECTS.

Métiers visés et poursuite d’études

  • Manager de rayon, responsable adjoint(e), Commercial(e)
  • Possibilité de candidater à la formation Negoventis Responsable de développement commercial en alternance (BAC+3) et toute autre formation commerciale de niveau 6

Conditions d’admission /prérequis

  • Être titulaire d’un Baccalauréat ou d’un diplôme de niveau 4.
  • Dossier de candidature + entretien de motivation /aptitudes.
  • Signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise.

Dates

  • 5 septembre 2022 – 28 mai 2024 (contrat de professionnalisation)
  • 5 septembre 2022 – 11 juin 2024 (contrat d’apprentissage)

Durée

  • Formation en alternance de 24 mois
    • Contrat de professionnalisation (1100 heures)
    • Contrat d’apprentissage (1350 heures)
  • Rythme d’alternance : 2 jours à la CCI /3 jours en entreprise

Coût de la formation

  • Pris en charge par votre OPCO dans le cadre du coût contrat

Contenu de la formation

  • Culture générale et expression (127,5 heures)
    • Techniques d’expression écrite ou orale
    • Traitement de l’information et des documents
    • Compétences rédactionnelles de base
    • Techniques de discussion, d’argumentation et de synthèse
    • Épreuve écrite de 4 heures
  • Anglais (150 heures)
    • Consolidation et extension des acquis antérieurs
    • Apprentissage de la langue commerciale et économique
    • Épreuve orale de 30 minutes
  • Culture économique, juridique et managériale (202,5 heures)
    • Droit
    • Économie Générale
    • Management d’entreprise
    • Épreuve écrite de 4 heures
  • Relation client et négociation /vente (277,5 heures)
    • Cibler et prospecter la clientèle
    • Négocier et accompagner la relation clients
    • Organiser, animer et exploiter un événement commercial
    • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
    • Épreuve orale de 1 heure
  • Relation client à distance et digitalisation (270 heures)
    • Maîtriser la relation client omnicanale
    • Animer la relation digitale
    • Développer la relation client e-commerce
    • Épreuve écrite de 3 heures et épreuve pratique de 40 minutes
  • Relation client et animation de réseaux (210 heures)
    • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
    • Développer et piloter un réseau de partenaires
    • Créer et animer un réseau de vente direct
    • Épreuve orale de 40 minutes
  • Accompagnement pédagogique individuel
    • Ateliers de professionnalisation (82,5 heures)
    • Entretiens individuels en cours de formation avec le responsable pédagogique et /ou les intervenants
    • Visites de suivi entreprise réalisées par le responsable pédagogique et /ou les intervenants durant les deux années de formation
    • Séances d’entrainement aux oraux finaux

Ces informations pourraient vous intéresser