BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Durée

2 ans

Tarif

Prise en charge OPCO

Objectifs

Être en capacité de mener, en autonomie, une relation commerciale (professionnel ou particulier) en face à face avec le client mais également via toutes les approches commerciales à distance (Vente en ligne, réseaux sociaux, forums, blogs…)

Services +

Un campus à taille humaine avec un accompagnement individualisé
Visites de suivi en entreprise réalisées par le Responsable Pédagogique et/ou les intervenants durant les deux années de formation
Séances d’entraînement aux épreuves finales
Des liens étroits avec le tissu économique local
Formation et handicap
Nos taux 2025
- Taux de réussite : 82,5%
- Taux d’insertion global dans l’emploi : 18%
- Taux d’insertion dans les métiers visés par le diplôme : 70%
- Taux de rupture des contrats : 21%

Description de la solution

Date d’actualisation : février 2026

Missions inhérentes au métier de commercial 3.0

Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone,
Suivre un portefeuille clients afin de le faire prospérer,
Proposer des solutions innovantes et sur-mesure aux clients,
Gérer l’administratif inhérent à la relation commerciale
Assumer la veille commerciale terrain,
Créer et organiser des événements pour dynamiser les ventes,
Animer et gérer la relation commerciale à distance (Forum, blog, applications,…),
Être force de proposition (Ex : Site internet),
Effectuer des reportings commerciaux…

Méthode pédagogique

Alternance de cours théorique et de mise en pratique

Modalités d’évaluation

Épreuves à l’écrit et à l’oral conformément au référentiel national BTS

Validation

Diplôme reconnu par l’Etat de niveau 5 délivré par l’Education Nationale / équivalence de 120 ECTS.

Métiers visés et poursuite d’études

Chargé de clientèle, Commercial(e)
Possibilité de candidater à nos formations en alternance de niveau 6 (Bac + 3) : Responsable de Développement Commercial, Chargé de Clientèle Particuliers & Professionnels (Banque / Assurance), EGC Business School Sens et toutes autres formations commerciales de niveau 6.

Conditions d’admission / Prérequis

Être titulaire d’un Baccalauréat ou d’un diplôme de niveau 4
Candidature sur Parcoursup puis entretien de motivation
Signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise

Dates

du 31 août 2026 au 31 mai 2028 à Auxerre (Octopus, 105 rue des Mignottes)

Durée

24 mois
Formation en alternance – Contrat d’apprentissage (1350h). Rythme : 2 jours à la CCI (lundis et mardis) / 3 jours en entreprise

Coût de la formation

Pris en charge par votre OPCO dans le cadre du contrat d’apprentissage – aucun reste à charge.

Contenu de la formation

Culture générale et expression
- Techniques d’expression écrite ou orale
- Traitement de l’information et des documents
- Compétences rédactionnelles de base
- Techniques de discussion, d’argumentation et de synthèse
- Épreuve écrite de 4 heures – Coefficient 3
Anglais
- Consolidation et extension des acquis antérieurs
- Apprentissage de la langue commerciale et économique
- Épreuve orale de 30 minutes – Coefficient 3
Culture économique, juridique et managériale
- Droit
- Économie Générale
- Management d’entreprise
- Épreuve écrite de 4 heures – Coefficient 3
Relation client et négociation / vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation clients
- Organiser, animer et exploiter un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Épreuve orale de 1 heure – Coefficient 5
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation digitale
- Développer la relation client e-commerce
- Épreuve pratique de 40 min – Épreuve écrite de 3 heures – Coefficient 4
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente direct
- Épreuve orale de 40 minutes – Coefficient 3