BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Durée

2 ans

Tarif

Prise en charge OPCO

Objectifs

Être en capacité de mener, en autonomie, une relation commerciale (professionnel ou particulier) en face à face avec le client mais également via toutes les approches commerciales à distance (vente en ligne, réseaux sociaux, forums, blogs, etc.).

Services +

Une école à taille humaine, permettant un suivi attentif de chaque apprenant.
Des liens étroits avec le tissu économique local.
Taux de réussite de 100%.

Description de la solution

Date d’actualisation : février 2022

Missions inhérentes au métier de commercial 3.0

Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone.
Suivre un portefeuille clients afin de le faire prospérer.
Proposer des solutions innovantes et sur-mesure aux clients.
Gérer l’administratif inhérent à la relation commerciale.
Assumer la veille commerciale terrain.
Créer et organiser des événements pour dynamiser les ventes.
Animer et gérer la relation commercial à distance (forums, blogs, applications, etc.).
Être force de proposition.
Effectuer des reportings commerciaux.

Méthode pédagogique

Alternance de cours théoriques théoriques et de mises en pratique.

Modalités d’évaluation

Épreuves à l’écrit et à l’oral conformément au référentiel national BTS.

Validation

Diplôme reconnu par l’État de niveau 5 délivré par l’Éducation nationale /équivalence de 120 ECTS.

Métiers visés et poursuite d’études

Manager de rayon, responsable adjoint(e), Commercial(e)
Possibilité de candidater à la formation Negoventis Responsable de développement commercial en alternance (BAC+3) et toute autre formation commerciale de niveau 6

Conditions d’admission /prérequis

Être titulaire d’un Baccalauréat ou d’un diplôme de niveau 4.
Dossier de candidature + entretien de motivation /aptitudes.
Signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise.

Dates

5 septembre 2022 – 28 mai 2024 (contrat de professionnalisation)
5 septembre 2022 – 11 juin 2024 (contrat d’apprentissage)

Durée

Formation en alternance de 24 mois
- Contrat de professionnalisation (1100 heures)
- Contrat d’apprentissage (1350 heures)
Rythme d’alternance : 2 jours à la CCI /3 jours en entreprise

Coût de la formation

Pris en charge par votre OPCO dans le cadre du coût contrat

Contenu de la formation

Culture générale et expression (127,5 heures)
- Techniques d’expression écrite ou orale
- Traitement de l’information et des documents
- Compétences rédactionnelles de base
- Techniques de discussion, d’argumentation et de synthèse
- Épreuve écrite de 4 heures
Anglais (150 heures)
- Consolidation et extension des acquis antérieurs
- Apprentissage de la langue commerciale et économique
- Épreuve orale de 30 minutes
Culture économique, juridique et managériale (202,5 heures)
- Droit
- Économie Générale
- Management d’entreprise
- Épreuve écrite de 4 heures
Relation client et négociation /vente (277,5 heures)
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation clients
- Organiser, animer et exploiter un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Épreuve orale de 1 heure
Relation client à distance et digitalisation (270 heures)
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation digitale
- Développer la relation client e-commerce
- Épreuve écrite de 3 heures et épreuve pratique de 40 minutes
Relation client et animation de réseaux (210 heures)
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente direct
- Épreuve orale de 40 minutes
Accompagnement pédagogique individuel
- Ateliers de professionnalisation (82,5 heures)
- Entretiens individuels en cours de formation avec le responsable pédagogique et /ou les intervenants
- Visites de suivi entreprise réalisées par le responsable pédagogique et /ou les intervenants durant les deux années de formation
- Séances d’entrainement aux oraux finaux