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Formation – Gérer les conflits et les situations délicates

Formation – Gérer les conflits et les situations délicates
Formation – Gérer les conflits et les situations délicates
Durée
2 jours
Tarif
700 € Net de taxe
Contacter un expert CCI

Objectifs

  • Identifier les origines et les mécanismes de l’agressivité.
  • Gérer les comportements négatifs.
  • Adapter son comportement en situation délicate.
  • Savoir faire face aux situations délicates ou de tension et les gérer positivement.

Services +

  • Des conseillers formation à votre écoute
  • Des formateurs professionnels experts
  • Une organisation adaptée à vos contraintes
  • Une expérience de 45 ans à accompagner les entreprises

 

Description de la solution

Date d’actualisation : Avril 2021DataDocké

Public

  • Toute personne ayant une mission d’encadrement et d’animation d’équipe (chefs de secteur, dirigeants de PME /PMI, coordinateurs)

Prérequis

  • Avoir des notions et connaissances en management

Modalités pédagogiques

  • Présentation d’outils
  • Apports méthodologiques
  • Travail sur les situations vécues par les participants

Modalités d’évaluation et validation /Programme

  • Évaluation ante et post formation.
  • Test pratiques durant la formation

Objectifs pédagogiques /Programme

  • Identifier les difficultés de la relation
    • Les différentes facettes d’une relation difficile : à quel moment une relation devient-elle difficile ?
    • Reconnaître les signaux précurseurs des dysfonctionnements
    • Réagir face à l’irritation, la colère, l’agression et l’attaque verbale
  • Maîtriser les comportements difficiles
    • Dissocier problème et attitude
    • Désamorcer l’agressivité : 4 étapes fondamentales du traitement technique de l’agressivité
  • Adopter une attitude efficace
    • Identifier les enjeux de la situation
    • Savoir recevoir les messages négatifs
    • Mobiliser ses ressources personnelles
    • Choisir une posture adaptée à la situation
    • Adresser des messages apaisants, des messages d’autorité et des messages d’ouverture
  • Différents stades du conflit
    • Traiter les griefs
    • Éviter l’effet cumulatif
    • Les 4 stades du conflit
    • La reconstruction de la relation

Dates des sessions

  • Nous consulter
Modalités et délais d’accès

Pour réaliser votre dossier de formation, vous devez compléter le bulletin d’inscription du Pôle Formation de la CCI de l’Yonne. Pour l’obtenir, merci d’en faire la demande par email à emploi.formation@cci89.fr ou de le télécharger dans la barre latérale.
Un devis et une convention de formation précisant vos dates de formation vous seront adressés par email ou par courrier dans un délai de 72 heures après réception de votre demande.


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